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破窗理论的警示--肥城市王庄镇农村社区污水处理设施建设项目

本项目建设地点位于王庄镇魏坊村、张庄、海子村、邓庄村。

根据本工程的特点，我公司已经充分准备人、材、物、技。实行项目法施工，组织精干的技术管理人员组成项目经理部，公司给予项目部在技术上、资金、材料准备等提供有力的后盾。对工程进行动态控制，标化管理。对整个工程的质量、文明施工方面采用先进的技术进行施工，并对重点部位实行重点管理、重点保证，并切实做好工程施工的管理，指导及保证工作。

在保证按工期完成工程任务的前提下，重点部署设备安装、电气安装等工程的施工。本着保证重点，照顾一般的原则，科学地制定各工种、各部位的施工作业计划，以确保各阶段的工程按计划目标完成。

本工程质量目标为：确保整体工程质量合格，达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918-2002）中一级A标准和相关国家质量验收合格标准，争创优质工程。单元工程合格率100%，工程交验合格率100%，杜绝各类重大质量事故。

破窗理论是美国学者詹姆士·威尔逊及乔治·凯林提出的。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉：如果一座建筑物内有一扇窗户坏了没人修复它，其它的窗户也会逐渐坏掉。因为“破窗”暗藏着一种信号：建筑物的管理者并不在意窗户是否坏掉，这里管理混乱，人们被动消极，想怎么样就怎么样吧，反正没人关心这个。“破窗”——错误未予纠正的任何征兆，哪怕是细微的，都将引发严重的问题。
“破窗”理论旨在说明，看似细微且无伤大雅的漏洞（如破损的窗户），往往暗藏着对每天接触它的人的一种预警（暗示）。如果一扇破损的窗户长时间无人修复，说明这座建筑物的管理者要么未发现破损，要么对其视而不见，听之任之。这就意味着，即使在这里发生另外一些严重得多的事情，如火灾隐患、盗窃、零售业中比较集中的顾客抱怨等等，人们也可能置之不理。存在“破窗”，也即存在尚未引起人们注意的漏洞。
关于“破窗”理论，我们可以通过一定的方式进一步研究和学习。但不管怎么研究，有几个词是不会改变的，这几个词就是“细节”、“追根究底”、“到位”。“破窗”理论所警示的“必须及时消除破窗”与我们国辰的“细节文化”是一致的，销售就是做细节，销售无大事，把细节做好了，就是把大事做好了，“细节决定成败”，我们平时就应该“诸葛一生惟谨慎，国辰细节不糊涂”，细节不糊涂，当然大事更不能糊涂。

解决“破窗”问题，境界、标准、考核监管这三点是关键。首先，具体到企业来讲，高境界就是关注细节，差距就在细节上，有时这种细节的差距只有百分之一。做任何事情精细化和粗线条带来的结果是大不一样的。第二是标准化管理，我认为一个没有标准化管理的企业是一个永远不可能做大的企业，标准化管理的要害是“科学的制定标准”。第三是跟绩效考核有机的、科学的结合起来，效果会更好一些。科学化考核的一个标志就是解决问题，对症下药，我们还没有完全到位。如果不从根本上解决科学化管理、科学化考核的问题，企业是没有长远的出路和前途的，即使有一天我们退休了也放不下心来，毕竟现在还有“管闲事”的人来弥补企业标准化管理没有到位的不足。如果将来“管闲事”的人、对细节问题感兴趣的人不管事了，标准化管理的体系仍然没有建立起来，那就很可怕（就好比“破窗”，你没有一个科学的解决流程，必然越来越恶化，逐步达到“面目全非”），这些年就有不少的企业是这样垮掉的。因此，我们必须用重典，对症下药，首先解决科学化考核的问题，不痛不痒的考核机制看来永远也解决不了我们所要解决的问题。
还有一点需要注意，目前各方面存在的大量“熟视无睹”的“破窗”，与“树标杆”力度不够有直接关系。各部门、各业态应该有针对性的结合我们的实际，多从服务的角度为基层找一些值得学习的“标杆”，再结合实际找差距，通过“树标杆，找差距，高标准，严要求”解决细节问题，措施要管用，为解决熟视无睹的“破窗”问题多做一些实事。